Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht (voorraadartikelen)
Voor standaard voorraadartikelen heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese richtlijn consumentenrechten.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Voorwaarden:
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik kan in rekening worden gebracht.
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via: Info@deVosCREATIONS.com.
2. Uitzondering voor gepersonaliseerde producten
Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen geldt geen herroepingsrecht, omdat deze speciaal volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd. Dit is vastgelegd in artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
Let op:
Indien een gepersonaliseerd product defect of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via Info@deVosCREATIONS.com. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
3. Retourprocedure
Om een retourzending aan te melden, volg je de onderstaande stappen:
- Stuur een e-mail naar Info@deVosCREATIONS.com met:
- Je naam
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel)
- Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren.
- Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
- Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.
Wij raden aan om een verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.
4. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
5. Beschadigde of foutief geleverde producten
Indien je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij je om dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons te melden via Info@deVosCREATIONS.com, bij voorkeur met foto’s van het probleem. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Fouten in door de klant aangeleverde ontwerpen vallen hier niet onder.
6. Omruilen
Omruilen is mogelijk voor voorraadartikelen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden omgeruild, tenzij er sprake is van een fout of defect.
7. Contactgegevens
Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact met ons opnemen via:
- Bedrijfsnaam: de Vos CREATIONS
- E-mailadres: Info@deVosCREATIONS.com
- Telefoonnummer: +31 6 57 58 27 51
- Adres: Hoogmenneke 3, 55428 LH, Venhorst, Nederland
- KvK-nummer: 99712520
- BTW-nummer: NL005406036B76
Laatst bijgewerkt op: 11-04-2026